+7(846) 300-4-300 Магазин
+7(846) 2-111-063 Cервис

ГАРАНТИИ И ВОЗВРАТ

ВОПРОС. Правомерно ли требование продавца предъявить паспорт и заполнить заявление, указав свои ФИО при возврате товара?

ОТВЕТ НАХОДИТСЯ ТУТ

Возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества.

Для того чтобы обменять запчасть, которая соответствует заявленному качеству, но не подходит покупателю, необходимо выполнить следующие действия:
1) Удостовериться, что срок, протекающий со дня покупки, не превышает 14 дней (7 дней для онлайн-покупки в интернет магазине).
2) Удостовериться, что запчасть не является номерным агрегатом и не имеет соответствующую маркировку.
3) Принести в розничный магазин или в пункт выдачи заказов автозапчасть, чек или его копию и гарантийный талон (при наличии).
При этом запчасть не должна быть использована в эксплуатации, должна иметь первоначальный вид, упаковку, заводскую этикетку и чек.
4) Обратиться к продавцу с требованием о замене товара: при необходимости разбора ситуации, составить соответствующее письменное заявление в двух экземплярах.
5) Забрать экземпляр с подписью сотрудника.
6) При отсутствии аналога для обмена запчасти, оформить письменное заявление с требованием о возврате денежных средств.
7) Ожидать исполнения требований.
Отсутствие платежного документа не является основанием для отказа, если потребитель ссылается на свидетельские показания в момент обращения или предъявляет иные доказательства покупки (точные дату и время для проверки чека в базе продавца).

Исключение составляет категория ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ товаров, к таким относятся электрические и электромеханические запчасти, которые НЕЛЬЗЯ вернуть или обменять в случае их хорошего качества, а также Масла и технические жидкости!

НОРМАТИВНЫЙ АСПЕКТ
Общий принцип, который лежит в основе обмена товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества, отражен в 502 ст. Гражданского Кодекса РФ.
На ее основании у покупателя есть двухнедельный срок для обращения с требованием о замене покупки, которая не соответствует его требованиям.
Продавец обязан вернуть деньги только при отсутствии в продаже аналога. В соответствии с п. 2 возврату или обмену не подлежат только те товары, качество которых соответствует заявленному и которые отражены в Правительственном Постановлении №55.
Профильным нормативным актом, который отражает все основные аспекты взаимодействия покупателя с продавцом, является “Закон о защите прав потребителей №2300-1”. Основания для обмена товара надлежащего качества регулирует 25 ст. ЗПП
Права покупателя, обнаружившего дефект в покупке, регламентированы 503 ст. Гражданского Кодекса РФ.
При обнаружении недостатков надлежит руководствоваться 21 ст. ЗПП, о чем пойдет речь ниже.

Возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества

Для возврата неисправной автозапчасти необходимо придерживаться следующего плана действий:
1) Обратиться к продавцу с требованием, предъявив автозапчасть, чек и гарантийный талон (при наличии).
2) Если автозапчасть устанавливалась на автомобиль:
     а)  заказ-наряд на установку  (должен содержать: сведения об автомобиле (vin, дата, пробег на момент установки); сведения об устанавливаемой автозапчасти (бренд, артикул, количество) либо расходную накладную к заказ-наряду с указанной в ней ссылкой на номер и дату заказ-наряда; описание выполненных работ; реквизиты СТО (наименование, адрес местонахождения и фактический адрес, ФИО специалиста и его подпись, печать СТО);
     б) заказ-наряд на снятие детали (должен содержать: сведения об автомобиле (vin, дата, пробег на момент снятия); сведения о снятой автозапчасти (бренд, артикул, количество) либо расходная накладная к заказ-наряду с указанной в ней ссылкой на номер и дату заказ-наряда; описание выполненных работ; реквизиты СТО (наименование, адрес местонахождения и фактический адрес, ФИО специалиста и его подпись, печать СТО);
     в) акт дефектовки автозапчасти (должен содержать: ссылку на заказ-наряд по снятию автозапчасти, наименование бренда и артикула автозапчасти, детальное описание недостатка с техническим обоснованием признания автозапчасти дефектной (место повреждения, расхождение в размерах или иных параметрах), причину (описание жалобы клиента); состав комиссии и подписи членов комиссии, печать СТО);
     г) должным образом заполненный гарантийный талон (в случае необходимости);
     д) фото автозапчасти и всех нанесённых на нём маркировок, упаковки (если она сохранена)
3) Предоставить письменное заявление с изложением требований потребителя.
4) Забрать экземпляр с подписью сотрудника, удостоверяющую факт принятия заявления.
5) Если продавец принимает требования, но желает проведения экспертной диагностики, необходимо дать согласие и дождаться результатов.
В случае заключения экспертной оценки о неправильной установке или эксплуатации автозапчасти, все расходы, в том числе  по проведению экспертизы, ложаться на покупателя.
6) Если покупатель несогласен с результатами экспертизы или сомневается в ее качестве, он вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
7) Ожидать исполнения требований со стороны продавца.

СРОКИ ВОЗВРАТА

Сроки возврата при НАДЛЕЖАЩЕМ качестве:
1) 14 дней со дня приобретения в розничном магазине, не считая дня покупки;
2) В любой момент ДО осуществления доставки или получения в пункте выдачи заказов при онлайн-сделках;
3) В течение 7 дней ПОСЛЕ осуществления доставки или получения в пункте выдачи заказов при онлайн-сделках.

Сроки возврата при НЕНАДЛЕЖАЩЕМ качестве:
15 дней со дня приобретения для технически сложных товаров (номерных агрегатов);
в течение срока годности товара;
в течение срока, установленного в гарантийном талоне;
в течение двух лет для запчастей, на которые не установлен гарантийный срок.

Что делать при отказе в возврате?
 
Если продавец отказывается выполнять требования покупателя, можно:
Оформить письменную претензию на имя директора
Направить ее заказным письмом на юридический адрес компании.
Все необходимые данные в разделе Контакты.
Срок ответа на претензию 30 дней.
В самом крайнем случае, справедливости поможет добиться суд.

ГАРАНТИЙНЫЙ ПЕРИОД НА АВТОЗАПЧАСТИ

Чтобы разобраться в вопросе действия гарантийного периода автозапчастей, покупателю нужно ознакомиться с федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно с пунктом 6 статьи 5.
В ней говорится о том, что изготовитель или продавец могут устанавливать на продаваемый товар или услугу гарантийный срок.
Гарантийный период – это временной интервал, в течение которого покупатель при обнаружении в приобретенном товаре или услуге недостатка имеет право обратиться к изготовителю или продавцу с требованием об устранении дефекта, возврате или обмена покупки или снижении цены на стоимость имеющегося недостатка.

Действие вышеуказанного закона также распространяется и на автомобильные запасные части. Соответственно, сторона продавца или изготовителя несет ответственность за недостатки на товаре, которые имеют гарантийный срок, если не сможет доказать факт получения дефекта после передачи детали покупателю (пункт 6 статьи 18 ФЗ № 2300-1).

Срок гарантии на автомобильные запасные части устанавливается самостоятельно изготовителем или продавцом. Но при его установлении особое внимание уделяется категории товара, от которой зависит период и действие гарантии.

УСЛОВИЯ ДЕЙСТВИЯ ГАРАНТИИ

При приобретении запасной автомобильной части покупателю нужно знать, что в определенных случаях вернуть товар с недостатком  в течение гарантийного периода не получится.
Как правило, к таким случаям относятся:
1) Самостоятельное вскрытие и ремонт автозапчасти.
2) Неправильная установка в автосервисе, нарушении технологии при ремонтных работах или эксплуатация детали, которая привела к появлению недостатков и неисправностей.
3) Получение повреждений на автозапчасти вследствие действия на нее других неисправных частей автомобиля.

Также покупателю следует знать, что на запчасти, подверженные нормальному износу, не предусмотрен срок гарантии!
Как правило, к таким деталям относятся фильтры, свечи зажигания, щётки стеклоочистителя, шланги систем, конденсаторы, тормозные диски, тормозные колодки  и подобное.


ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ

1) Гарантия на тормозные диски и колодки (тормозные накладки)
Претензии по качеству принимаются в случае наличия производственного дефекта, при условии отсутствия следов перегрева и неравномерного износа рабочей поверхности.

2) Гарантия на амортизаторы
Претензии по качеству  принимаются в рамках гарантийного срока, гарантия предоставляется при установке двух амортизаторов на одну ось автомобиля (оба задних или оба передних амортизатора) и установке новых защитных
комплектов в сервисных центрах. При выходе из строя одного амортизатора и признании этого случая гарантийным производится замена одного амортизатора.

3) Гарантия на аккумуляторные батареи (АКБ)
Претензии по качеству принимаются  при предъявлении надлежащим образом заполненного гарантийного талона. Положительные решения принимаются только по дефектам производственного характера: короткое замыкание или обрыв цепи.
Претензии по гарантии не принимаются в следующих случаях:
- выводы АКБ оплавлены в результате короткого замыкания;
- осуществлялась эксплуатация АКБ в составе параллельной или последовательной цепи;
- осуществлялось использование АКБ не по прямому назначению;
- АКБ разряжена до напряжения на выходах ниже 9,5В;
- наличие на АКБ механических повреждений, следов ремонта или вскрытия;
- повреждение АКБ из-за дефектов электрооборудования автомобиля или установки дополнительных потребителей, не предусмотренных производителем для данной модели автомобиля.

4)  Гарантия на компрессоры кондиционера
Гарантия не предоставляется при отсутствии копии заказа-наряда, подтверждающего проведение следующих работ:
- заменен фильтр-осушитель/аккумулятор;
- заменено расширительное устройство (входная/выходная трубка, расширительный клапан или трос для жидкости с входной/выходной трубкой);
- промыта вся система и те её части, которые не были заменены.
Решение о признании Товара неисправным принимает Поставщик совместно с производителем на основании экспертного заключения.
В случае признания Товара неисправным по вине Покупателя, Покупатель обязан возместить Поставщику стоимость экспертизы в срок не позднее 3 (Трех) банковских дней с момента предъявления Поставщиком соответствующего требования.
Гарантия не распространяется на Товар при отсутствии и/или изменении на нем оригинальной маркировки.

5)  Автооптика и детали кузова
Претензии по качеству принимаются при отсутствии следов механических повреждений Товара.
При получении Товара в розничном магазине или при передаче через Курьера, а также от Транспортной Компаниии, Покупателю необходимо убедиться в его целостности и отсутствии механических повреждений.
В случае обнаружения повреждений после приемки Покупателя претензии по браку не принимаются.

6)  Гарантия на: стартеры, генераторы и электрические топливные насосы
Для агрегатов, бывших в эксплуатации, гарантия не предоставляется при отсутствии в акте дефектовки ЗАМЕРОВ рабочих показателей изделия и подробного описания неисправности.

7) Гарантия не распространяется на Товары, относящиеся к группе «электрика»: свечи зажигания, свечи накаливания, расходомеры воздуха, лямбда-зонды, датчики всех типов, высоковольтные провода, эл. двигатели, катушки зажигания, регуляторы напряжения, предохранители, провода зажигания, блоки управления, потенциометры, эл. реле, эл. топливные форсунки, эл. дроссельные заслонки, переключатели, лампы накаливания и т.п